Foire Aux Questions

Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d’une commande. Elle sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d’un délai de 15 minutes pour l’annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d’une commande et son expédition (pour plus d’informations sur la demande de justificatifs, cliquez ici).

La validation définitive d’une commande intervient une fois passé la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés. Dans le cas d’une commande passée auprès de nos partenaires vendeurs, elle doit être ensuite acceptée par leur service.

Le délai d’expédition dépend de la disponibilité de chaque article ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n’est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l’expédition des articles disponibles en stock. 

Les articles présentés sur le site par notre partenaire vendeur sont réputés en stock. Toutefois, dans le cas d’une indisponibilité involontaire, la commande pourrait être annulée directement.

Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d’expédition et de l’adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.

Notre équipe technique est à votre disposition pour vous renseigner sur un produit, sur une compatibilité, une évolution, ou pour concocter avec vous le PC de vos rêves !

Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d’un délai de rétractation de 14 jours, à compté de la date de réception de l’article.

Un numéro de retour permet la bonne traçabilité du renvoi. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l’ensemble de notre catalogue à l’exception des exclusions mentionnées dans nos conditions de vente (ordinateur sur mesure assemblé par nos soins, logiciels et consommables descellés notamment).

Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

Les produits réservés en ligne et dont l’achat est finalisé en boutique ne sont pas concernés par ces dispositions.

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 20 jours à compter de la date d’où le RIB du/de la client/te est communiquée. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours de plus est le plus souvent constaté.

À l’exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les frais de port sont déterminés par le poids, l’encombrement et la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes, ainsi qu’une large diversité de modes de livraison. Vous pouvez connaître les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.